การมอบคุณภาพสูงสุดแก่ลูกค้าของเราอยู่เสมอคือหนึ่งในรากฐานของปรัชญาบริษัท เราจึงให้การรับประกันผลิตภัณฑ์ภาคสมัครใจโดยผู้ผลิตแก่ผู้บริโภคเป็นระยะเวลา 5 ปี คุณสามารถดูเงื่อนไขและรายละเอียดได้ในเงื่อนไขการรับประกันด้านล่างนี้
hansgrohe übernimmt gegenüber Verbrauchern für hansgrohe-Produkte, zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung, die dem Verbraucher gegenüber seinem Verkäufer zusteht, diese Hersteller-Garantie. Sie gilt unbeschadet zwingender gesetzlicher Haftungsvorschriften, wie zum Beispiel nach dem Produkthaftungsgesetz, in Fällen des Vorsatzes und der groben Fahrlässigkeit, wegen Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit durch hansgrohe oder seine Erfüllungsgehilfen.
„Verbraucher“ im Sinne dieser Hersteller-Garantie ist jede natürliche Person, die Eigentümer des Produkts ist und es nicht erworben hat, um es weiterzuverkaufen oder es im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit bei Dritten zu installieren. „Erstkunde“ ist der Verbraucher, der als erstes das Produkt erworben hat von hansgrohe, einem Händler oder einer anderen natürlichen oder juristischen Person, die das Produkt im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit wiederverkauft oder installiert.
Gültig für hansgrohe-Produkte, die Erstkunden ab dem 01.01.2010 erworben haben (Kaufbeleg): hansgrohe garantiert Verbrauchern, dass seine Produkte frei von Material-, Herstellungs- und Konstruktionsfehlern sind. Maßgeblich ist hierbei der Stand von Wissenschaft und Technik zum Herstellungszeitpunkt. Das Produkt muss den Fehler, der den Schaden verursacht hat, bereits zu diesem Zeitpunkt aufgewiesen haben. Ansprüche auf Ersatz von Folgeschäden oder aus Produkthaftung bestehen nur nach Maßgabe der zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Diese Garantie gilt für eine Frist von 5 Jahren ab Kaufdatum des Erstkunden, maximal jedoch 6 Jahre nach Herstellung. Die Garantiefrist verlängert sich nicht aufgrund der Gewährung von Leistungen im Rahmen dieser Garantie, insbesondere nicht bei Instandsetzung oder Austausch. Die Garantiefrist beginnt in diesen Fällen auch nicht neu zu laufen.
Die Rechte aus dieser Garantie kann der Verbraucher durch schriftliche Fehleranzeige innerhalb der Garantielaufzeit gegenüber hansgrohe oder dem Händler, bei dem der Erstkunde das Produkt gekauft hat, geltend machen. Voraussetzung ist überdies, dass der Verbraucher den Fehler innerhalb von zwei Monaten anzeigt, nachdem er ihn erkannt hat bzw. hätte erkennen müssen. Es obliegt dem Verbraucher zu belegen, dass die Garantie nicht abgelaufen ist (zum Beispiel durch Vorlage des Kaufbelegs des Erstkunden).
hansgrohe ist gegebenenfalls berechtigt, den Beginn der Garantielaufzeit nach Maßgabe des Herstellungsdatums zu bestimmen.
hansgrohe steht es frei, das Produkt instandzusetzen, einen Austausch vorzunehmen oder dem Verbraucher den Kaufpreis zu erstatten.
Regelfall ist, dass der Verbraucher das fehlerhafte Produkt mit vorherigem Einverständnis seitens hansgrohe durch einen Fachhandwerker vor Ort instandsetzen lässt. In diesem Fall deckt die Garantie die kostenlose Lieferung der notwendigen Ersatzteile. Sofern sich hansgrohe per schriftlicher Zusage entscheidet, die Instandsetzung selbst durchzuführen, so trägt hansgrohe die hierdurch entstehenden Kosten für Ersatzteile, Installation und eigene Arbeitskosten sowie etwaige Ausgaben für den Transport oder die Versendung des Produkts. Der Verbraucher hat das Produkt zugänglich zu machen.
Beim Austausch wird das alte Produkt kostenfrei durch ein neues Produkt gleicher Art, gleicher Güte und gleichen Typs ersetzt. Sofern das betroffene Produkt zum Zeitpunkt der Fehleranzeige nicht mehr hergestellt wird, ist hansgrohe berechtigt, ein ähnliches Produkt zu liefern. Transport bzw. Versand zu und von hansgrohe bzw. zu und von dem Händler, jeder Ausbau und jede Wiederinstallation des Produkts oder jede andere besondere Maßnahme dürfen nur mit vorherigem Einverständnis durch hansgrohe vorgenommen werden. Stimmt hansgrohe der beabsichtigten Maßnahme zu, trägt hansgrohe die bei Durchführung der Maßnahme entstehenden Kosten. Der Verbraucher ist verpflichtet, das neue Produkt beim nächstgelegenen hansgrohe-Händler selbst abzuholen, wenn nichts anderes vereinbart ist.
Sofern hansgrohe eine Erstattung des Kaufpreises wählt und dies schriftlich bestätigt, gibt der Verbraucher das Produkt zurück und hansgrohe erstattet ihm den gezahlten Kaufpreis.
Voraussetzung für die Wirksamkeit dieser Garantie ist eine fachgerechte Installation und Wartung gemäß Betriebsanleitung und den anerkannten Regeln der Technik (z.B. durch einen Meisterbetrieb oder einen autorisierten Fachbetrieb) sowie die Einhaltung der Bedienungsanleitungen und die Verwendung der hansgrohe-Produkte gemäß den technischen Anleitungen und Pflegeanweisungen von hansgrohe.
Dazu zählt unter anderem, aber nicht abschließend, dass Zulauf-Wasserrohre insbesondere vor der Produktinstallation oder nach Baumaßnahmen entsprechend den gültigen Normen fachgerecht durchgespült werden, Installationen den beigelegten Schaubildern entsprechen und der Arbeitsdruck im Wassernetz auf die technischen Bestimmungen hin überprüft wird.
Montageanleitungen, Gebrauchs- und Pflegehinweise sind jedem Produkt beigefügt und stehen unter www.hansgrohe.de zur Verfügung.
Der Garantieanspruch erstreckt sich nicht auf:
Die Gültigkeit der Garantie endet bei:
Schäden, die auf normale Abnutzung oder vorsätzliche Beschädigung zurückzuführen sind – bei fahrlässiger Schadenverursachung wird ein Mitverschulden einvernehmlich angerechnet;
Sofern sich ein Produktfehler als durch diese Garantie nicht gedeckt erweist, sind die bei Versand und Transport des Produkts entstehenden Kosten vom Verbraucher selbst zu tragen. Zusätzlich hat der Verbraucher die Kosten, einschließlich etwaiger Arbeitskosten, zu tragen, die bei der Untersuchung des Produkts entstehen, sowie die Kosten des Ausbaus und der Wiederinstallation des Produkts.
Sofern der Verbraucher nach Information über das Nichteingreifen der Garantie und über die voraussichtlichen durch die Instandsetzung entstehenden Kosten die Ausführung der Instandsetzung wünscht, hat er zusätzlich die Kosten für die Ersatzteile und die Arbeitskosten zu tragen.
Hat das Produkt den Mangel nicht bereits bei Auslieferung aufgewiesen, entscheidet hansgrohe im Einzelfall, ob eine Beseitigung auf dem Kulanzweg vorgenommen wird. Einen Rechtsanspruch auf Mängelbeseitigung hat der Verbraucher in diesem Fall nicht.
Dem Verbraucher stehen neben den Rechten aus der Garantie die gesetzlichen Rechte zu. Diese für den Verbraucher unter Umständen günstigeren Rechte werden durch die Garantie nicht eingeschränkt. Die Garantie lässt ebenfalls die Rechte unberührt, die der Erstkunde sowie gegebenenfalls der Verbraucher gegen den Verkäufer hat, bei dem der Erstkunde das Produkt erworben hat.
Auf diese Garantie findet deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechtsübereinkommens (CISG) vom 11. April 1980 Anwendung. Erfüllungsort für die Verpflichtungen aus dieser Garantie ist Schiltach, Deutschland. Soweit zulässig ist Gerichtsstand Rottweil, Deutschland.
Hansgrohe SE
Auestraße 5-9
77761 Schiltach
Deutschland
Hansgrohe จะยอมรับการรับประกันของผู้ผลิตรายนี้ต่อผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ของ Hansgrohe นอกเหนือจากการรับประกันทางกฎหมายที่ผู้บริโภคมีสิทธิ์ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผู้ขาย กฎเกณฑ์ดังกล่าวจะใช้บังคับโดยไม่มีอคติต่อกฎระเบียบบังคับรับผิด เช่น ตามกฎหมายว่าด้วยความรับผิดต่อสินค้า ในกรณีที่มีเจตนาจงใจและความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง หรือเป็นผลจากการสูญเสียชีวิต การบาดเจ็บทางร่างกาย หรือความเสียหายต่อสุขภาพโดย Hansgrohe หรือตัวแทน คำว่า “ผู้บริโภค” ในการรับประกันของผู้ผลิตรายนี้จะหมายถึงบุคคลธรรมดาที่เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์และไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์โดยมีจุดประสงค์เพื่อนำไปขายต่อหรือติดตั้งให้กับบุคคลที่สามภายในขอบเขตของกิจกรรมเชิงพาณิชย์หรืออาชีพอิสระ คำว่า “ลูกค้าหลัก” จะหมายถึงผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงจาก Hansgrohe หรือตัวแทนจำหน่ายหรือบุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคลอื่น ๆ ที่จำหน่ายหรือติดตั้งผลิตภัณฑ์ภายในขอบเขตของกิจกรรมเชิงพาณิชย์หรืออาชีพอิสระ
Hansgrohe รับประกันผู้บริโภคว่าผลิตภัณฑ์ของตนปราศจากข้อบกพร่องด้านวัสดุ การผลิต และการออกแบบ โดยวิทยาการและเทคโนโลยีล่าสุด ณ เวลาที่ผลิตถือเป็นปัจจัยชี้ขาด ในกรณีนี้ ข้อบกพร่องที่ทำให้เกิดความเสียหายจะต้องมีอยู่ในผลิตภัณฑ์แล้วในขณะนี้ การเรียกร้องการชดใช้ความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง หรืออยู่บนพื้นฐานของความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์จะมีผลตามข้อบังคับทางกฎหมายที่บังคับใช้เท่านั้น การรับประกันนี้จะมีอายุ 5 ปีนับจากวันที่ซื้อโดยลูกค้าหลัก และไม่เกิน 6 ปีนับจากวันที่ผลิต โดยจะไม่มีการขยายระยะเวลารับประกันออกไปเนื่องจากการให้บริการภายในขอบเขตของการรับประกันนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของการตรวจเช็กหรือการเปลี่ยนทดแทน ซึ่งในกรณีเช่นนี้ จะไม่มีการเริ่มต้นระยะเวลารับประกันใหม่เช่นกัน
ผู้บริโภคจะมีสิทธิ์ได้รับสิทธิ์จากการรับประกันนี้โดยแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรให้ Hansgrohe หรือตัวแทนจำหน่ายที่ลูกค้าหลักซื้อผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ทราบถึงข้อบกพร่องภายในระยะเวลารับประกัน โดยผู้บริโภคจะต้องแจ้งข้อบกพร่องภายในสองเดือนนับตั้งแต่มีการตรวจพบหรือนับตั้งแต่เวลาที่คาดว่าตรวจพบ ผู้บริโภคจะต้องพิสูจน์ว่าการรับประกันยังไม่หมดอายุ (เช่น โดยการแสดงใบเสร็จรับเงินจากการซื้อของลูกค้าหลัก) นอกจากนี้ Hansgrohe มีสิทธิ์กำหนดการเริ่มต้นระยะเวลารับประกันโดยพิจารณาจากข้อมูลการผลิต
Hansgrohe มีสิทธิ์ซ่อมแซมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ทดแทน หรือคืนเงินให้กับผู้บริโภคตามราคาซื้อ โดยปกติแล้ว ผู้บริโภคจะได้รับการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องโดยผู้เชี่ยวชาญ ในสถานที่ซึ่งจะมีการทำข้อตกลงล่วงหน้าจาก Hansgrohe ในกรณีดังกล่าว การรับประกันจะครอบคลุมถึงการจัดส่งอะไหล่สำรองที่จำเป็นฟรี หาก Hansgrohe ตัดสินใจเป็นลายลักษณ์อักษรว่าจะดำเนินการบำรุงรักษาด้วยตนเอง Hansgrohe จะรับผิดชอบต้นทุนใด ๆ ก็ตามที่เกิดขึ้นสำหรับอะไหล่สำรอง การติดตั้งและค่าแรง ตลอดจนค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการขนส่งหรือการจัดส่งผลิตภัณฑ์ โดยผู้บริโภคจะต้องให้การเข้าถึงผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ในกรณีของการเปลี่ยนทดแทน จะต้องเป็นการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เก่าเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีชนิด มูลค่า และประเภทเดียวกัน หากไม่มีการผลิตผลิตภัณฑ์ดังกล่าวอีกต่อไป ณ เวลาที่รายงานข้อบกพร่อง Hansgrohe จะมีสิทธิ์จัดหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน การขนส่งหรือการจัดส่งไปและกลับจาก Hansgrohe หรือไปและกลับจากตัวแทนจำหน่าย การถอนการติดตั้งและการติดตั้งผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือมาตรการพิเศษอื่นใดจะสามารถดำเนินการได้เมื่อมีการทำข้อตกลงล่วงหน้ากับ Hansgrohe เท่านั้น หาก Hansgrohe เห็นด้วยกับมาตรการที่กำหนด Hansgrohe จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากมาตรการที่กำลังดำเนินการอยู่ แต่หากตกลงด้วยเงื่อนไขอื่น ผู้บริโภคจะต้องเดินทางไปรับผลิตภัณฑ์ใหม่จากตัวแทนจำหน่ายของ Hansgrohe ที่ใกล้ที่สุด หาก Hansgrohe เลือกที่จะคืนเงินตามราคาซื้อและยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร ผู้บริโภคจะต้องคืนผลิตภัณฑ์และ Hansgrohe จะคืนเงินตามราคาซื้อที่จ่ายไป
การรับประกันนี้จะมีผลก็ต่อเมื่อการติดตั้งและบำรุงรักษาได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้องตามคำแนะนำในการดำเนินงานและหลักปฏิบัติทางวิศวกรรมที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป (เช่น โดยช่างฝีมือผู้ชำนาญการหรือผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับอนุญาต) มีการปฏิบัติตามคำแนะนำในการดำเนินงาน และมีการใช้งานผลิตภัณฑ์ของ Hansgrohe ตามคำแนะนำด้านเทคนิคและการบำรุงรักษาที่ Hansgrohe ให้มาด้วย เงื่อนไขนี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงท่อน้ำเข้าที่มีการชะล้างอย่างเหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนการติดตั้งผลิตภัณฑ์หรือการปฏิบัติตามมาตรการในการก่อสร้างที่เป็นไปตามมาตรฐานที่ถูกต้อง งานติดตั้งที่เป็นไปตามแผนภาพที่แนบมา และมีการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางเทคนิคเกี่ยวกับแรงดันใช้งานในท่อจ่ายน้ำหลัก คำแนะนำในการติดตั้ง การใช้งาน และการบำรุงรักษามีแนบมากับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด และสามารถดูได้ที่ www.pro.hansgrohe.co.uk.
การรับประกันจะไม่ครอบคลุม:
การรับประกันจะไม่มีผลในกรณีดังต่อไปนี้:
การรับประกันนี้จะอยู่ภายใต้กฎหมายเยอรมนีภายใต้ข้อยกเว้นของอนุสัญญาสหประชาชาติว่าด้วยสัญญาซื้อขายสินค้าระหว่างประเทศ (CISG) ลงวันที่ 11 เมษายน 2523 โดยสถานที่ปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้การรับประกันนี้คือเมือง Schiltach ประเทศเยอรมนี ในกรณีที่ได้รับอนุญาต สถานที่ในเขตอำนาจศาลจะเป็นเมือง Rottweil ประเทศเยอรมนี
Hansgrohe SE Auestraße 5-9 77761 เมือง Schiltach ประเทศเยอรมนี
The guarantee period shall not be extended due to the provision of services within the scope of this manufacturer's guarantee, especially not in the event of servicing or replacement. In such cases, the guarantee period shall also not start anew. Nor will something else result if the exchanged product is included in these guarantee conditions; this will not constitute a new guarantee or restart the guarantee period.
Claims for the reimbursement of consequential damage or on the grounds of product liability shall only be valid in accordance with mandatory legal regulations.
This manufacturer's guarantee is only valid for initial end consumers who have acquired the products concerned in a country in which Hansgrohe is represented with its own sales company or through a sales partner.
The assertion of claims under this guarantee requires a written notification of defects by the initial end consumer to Hansgrohe or the Hansgrohe sales partner from which the hansgrohe product was acquired. This notification of defects must occur within a limitation period of two months from the time at which the initial end consumer recognizes the defect in the hansgrohe product or ought to have recognized it, and in any case before the expiration of the guarantee period. It is the initial end consumer's responsibility to demonstrate that the guarantee period has not yet expired; this demonstration can particularly occur by submitting the sales receipt for the hansgrohe product.
The written notification of defects must include:
The written notification of defects should be sent by email to technicalservice@hansgrohe.com.sg or using the contact form at https://www.hansgrohe-asia.com/en/contact. After receipt of the written notification of defects, Hansgrohe will contact the sender within 3 working days. The product may not be removed until this period has elapsed and instructions to the contrary have been received. However, this is not the case if significant damages would be expected.
The guarantee claims lapse at the end of the guarantee period. If a claims is asserted within the guarantee period and in accordance with the above instructions, but the owed guarantee performance has not yet been performed by Hansgrohe, the limitation period is suspended until the service has been performed.
The use of this guarantee shall be predicated upon professional installation of the hansgrohe product concerned in accordance with the Hansgrohe operating instructions and the recognized rules of technology (e.g. by a master craftsman or authorized specialist), and that the hansgrohe products have been used in line with the usage and installation instructions provided by Hansgrohe. This shall include but not be limited to, and depending on the product, the inlet water pipes being duly flushed, prior to the hansgrohe product’s installation or following construction measures in accordance with the valid standards, installations complying with the appended diagrams and checks being conducted on the compliance of the working pressure in the water mains with technical specifications.
If Hansgrohe can prove, or if there is an objectively justified suspicious that these prerequisites have not been fulfilled, Hansgrohe can refuse the guarantee performance, unless the initial end consumer can demonstrate that the conditions named above were fulfilled.
All usage and assembly instructions, as well as any additional technical instructions, are included with each hansgrohe product and are also available at www.hansgrohe-asia.com.
This manufacturer's guarantee does not create a claim in the event of
This manufacturer's guarantee shall not cover
When a guarantee claim is submitted in accordance with sections I.-IV., Hansgrohe will provide services under the manufacturer's guarantee in the sense that Hansgrohe will, according to its own discretion and the following regulations, 1) repair the hansgrohe product concerned or provide the necessary spare parts, 2) make an exchange, or 3) reimburse the purchase price to the initial end consumer.
If the consumer reports a defect as a guarantee claim, but the prerequisites for guarantee performance under this manufacturer's guarantee have not been met, the costs incurred in shipping or transportation of the product must be borne by the initial end consumer themselves. In addition, the initial end consumer must bear the costs, including any labor costs, that were incurred by Hansgrohe for the removal or investigation or return transport of the product.
If, having been informed of the non-applicability of the guarantee and the potential costs that could arise through the servicing activities, the initial end consumer nonetheless wishes the servicing activities to be conducted, they must personally bear the costs of the spare parts and labor.
If the defect in the hansgrohe product was not present upon delivery, Hansgrohe shall decide on a case-by-case basis whether said defect can be rectified through goodwill. In such cases, the initial end consumer will have no legal right to the rectification of the defect.
In addition to the rights under the guarantee, the initial end consumer is also entitled to statutory rights without restriction.
This manufacturer's guarantee particularly shall not affect potentially more extensive legal or contractual rights (especially warranty rights), that the initial end consumer may have against the hansgrohe sales partner from which the hansgrohe product was purchased.
The legal rights of the initial end consumer with regard to Hansgrohe are also neither restricted nor replaced by the guarantee. This especially concerns mandatory legal liability provisions under the German Product Liability Act or any criminal liability on the part of Hansgrohe.
The continued existence of the rights of the initial end consumer apply independently of the presence of a guarantee claim and of the use of the guarantee by the initial end consumer.
Hansgrohe Pte Ltd
69 Mohamed Sultan Road
239015
Singapore