Luôn mang lại cho khách hàng chất lượng sản phẩm cao nhất là một phần thiết yếu của triết lý của công ty Hansgrohe. Do đó, chúng tôi bảo hành tự nguyện các sản phẩm từ nhà sản xuất trong vòng 5 năm.
Hãy xem chính sách bảo hành dưới đây để biết thêm về điều kiện và thông tin chi tiết.
Hansgrohe sẽ chấp nhận chính sách bảo hành của nhà sản xuất này đối với người tiêu dùng về các sản phẩm của Hansgrohe bên cạnh sự đảm bảo pháp lý mà người tiêu dùng có quyền liên quan đến người bán. Chính sách này sẽ được áp dụng mà không ảnh hưởng đến các quy định trách nhiệm pháp lý bắt buộc, chẳng hạn như các quy định theo Đạo luật trách nhiệm sản phẩm, trong các trường hợp cố ý và sơ suất nghiêm trọng, gây thiệt hại về tính mạng, thương tật hoặc tổn hại sức khỏe do Hansgrohe hoặc các đại lý của mình gây ra.
Thuật ngữ “người tiêu dùng” trong chính sách bảo hành của nhà sản xuất này sẽ đề cập đến bất kỳ cá nhân nào sở hữu sản phẩm và không mua sản phẩm đó với mục đích bán lại hoặc lắp đặt cho bên thứ ba trong phạm vi hoạt động thương mại hoặc hoạt động tự kinh doanh của họ. Thuật ngữ “khách hàng chính” có nghĩa là người tiêu dùng đã trực tiếp mua sản phẩm từ Hansgrohe hoặc đại lý hoặc cá nhân hoặc pháp nhân khác bán lại hoặc lắp đặt sản phẩm trong phạm vi hoạt động thương mại hoặc hoạt động tự kinh doanh của mình.
Hansgrohe đảm bảo với người tiêu dùng rằng các sản phẩm của công ty không có lỗi nguyên liệu, sản xuất và thiết kế. Khoa học và công nghệ mới nhất tại thời điểm sản xuất rất quan trọng với về vấn đề này. Các khiếm khuyết gây ra thiệt hại phải xuất hiện trên sản phẩm tại thời điểm này. Yêu cầu bồi hoàn thiệt hại do hậu quả hoặc với lý do trách nhiệm sản phẩm chỉ có hiệu lực theo quy định pháp luật bắt buộc.
Chính sách bảo hành này sẽ có hiệu lực trong 5 năm kể từ ngày mua của khách hàng chính và tối đa là sáu năm kể từ ngày sản xuất. Thời hạn bảo hành sẽ không được kéo dài do quy định về các dịch vụ trong phạm vi bảo hành này, đặc biệt là không phải trong trường hợp bảo dưỡng hoặc thay thế.
Trong những trường hợp như vậy, thời hạn bảo hành cũng sẽ không bắt đầu lại.
Người tiêu dùng sẽ được hưởng các quyền từ chính sách bảo hành này bằng cách cung cấp cho Hansgrohe hoặc đại lý mà khách hàng chính đã mua sản phẩm thông báo bằng văn bản về sự cố trong thời hạn bảo hành. Người tiêu dùng cũng phải cung cấp thông báo về khiếm khuyết trong vòng hai tháng kể từ khi phát hiện hoặc thời điểm có thể phát hiện ra sự cố đó. Người tiêu dùng phải có nghĩa vụ chứng minh rằng chính sách bảo hành chưa hết hạn (ví dụ: bằng cách xuất trình biên lai mua hàng của khách hàng chính).
Hansgrohe cũng có quyền xác định thời điểm bắt đầu thời hạn bảo hành trên cơ sở dữ liệu sản xuất.
Hansgrohe sẽ có quyền sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm hoặc bồi hoàn cho người tiêu dùng.
Thông thường, người tiêu dùng có sản phẩm lỗi sẽ được chuyên gia sửa chữa tại chỗ với sự đồng ý trước của Hansgrohe. Trong trường hợp như vậy, bảo hành sẽ bao gồm cung cấp miễn phí các phụ tùng thay thế cần thiết. Nếu Hansgrohe đưa ra quyết định bằng văn bản để tự bảo hành, Hansgrohe sẽ chịu mọi chi phí phát sinh cho phụ tùng, lắp đặt và nhân công, cũng như bất kỳ chi phí nào phát sinh thông qua quá trình vận chuyển hoặc gửi sản phẩm. Người tiêu dùng phải cho phép tác động vào sản phẩm.
Trong trường hợp thay thế, sản phẩm cũ được thay thế bằng sản phẩm mới phải cùng mẫu mã, giá trị và chủng loại. Nếu sản phẩm đó đã ngừng sản xuất tại thời điểm báo cáo lỗi, Hansgrohe sẽ có quyền cung cấp một sản phẩm tương tự. Vận chuyển hoặc gửi đến và đi từ Hansgrohe hoặc đến và từ đại lý, bất kỳ hoạt động tháo và lắp đặt lại sản phẩm hoặc bất kỳ giải pháp đặc biệt nào khác sẽ chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý trước của Hansgrohe. Nếu Hansgrohe đồng ý với biện pháp dự kiến, Hansgrohe sẽ chịu các chi phí phát sinh của biện pháp được tiến hành. Trừ khi có thỏa thuận khác, người tiêu dùng phải cam kết lấy sản phẩm mới từ đại lý Hansgrohe gần nhất.
Nếu Hansgrohe chọn cách bồi hoàn và xác nhận bằng văn bản, người tiêu dùng sẽ trả lại sản phẩm và Hansgrohe sẽ hoàn lại giá tiền mua đã thanh toán.
Bảo hành này sẽ chỉ có hiệu lực nếu việc lắp đặt và bảo trì đã được tiến hành hợp lệ theo hướng dẫn vận hành và các thông lệ kỹ thuật được chấp nhận chung (ví dụ: bởi thợ lành nghề hoặc chuyên gia có ủy quyền), các hướng dẫn vận hành đã được tuân thủ và các sản phẩm Hansgrohe được sử dụng đúng theo hướng dẫn kỹ thuật và bảo trì do Hansgrohe cung cấp.
Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc các đường ống dẫn nước đầu vào được xả sạch hợp lý, đặc biệt là trước khi lắp đặt sản phẩm hoặc tuân theo các biện pháp thi công phù hợp với tiêu chuẩn hợp lệ, công tác lắp đặt tuân theo sơ đồ phụ lục và tiến hành kiểm tra áp suất nguồn nước phù hợp với các chỉ tiêu kỹ thuật.
Có thể tìm thấy hướng dẫn lắp đặt, sử dụng và bảo trì được cung cấp cùng với tất cả các sản phẩm tại www.hansgrohe-asia.com.
Chính sách bảo hành này sẽ không bao gồm các trường hợp:
Mòn và rách các bộ phận như con dấu niêm phong;
Vỡ các bộ phần dễ vỡ như thủy tinh hoặc bóng đèn;
Sử dụng hết của các vật liệu tiêu hao như pin, bộ lọc hoặc bộ phận sục khí;
Các sai lệch nhẹ của các sản phẩm Hansgrohe so với chất lượng mục tiêu mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng của sản phẩm;
Lỗi vệ sinh, tia nước, đặc biệt là tia nước nóng, cặn vôi, thao tác và cách sử dụng, hư hỏng do ảnh hưởng mạnh từ môi trường, hóa chất hoặc chất tẩy rửa;
Sản phẩm đã mua bị lỗi do lắp đặt, vận chuyển hoặc vận hành thử nghiệm;
Thiệt hại do sản phẩm Hansgrohe bị lỗi;
Sản phẩm trưng bày và tương tự.
Bảo hành sẽ không có hiệu lực trong trường hợp:
Không tuân thủ hướng dẫn cài đặt, bảo trì và sử dụng đã đính kèm hoặc cung cấp tại www.hansgrohe-asia.com;
Lắp đặt, bảo trì, sửa chữa hoặc bảo dưỡng bởi những người không có trình độ chuyên môn;
Thiệt hại sản phẩm do người bán, thợ sửa ống nước hoặc bên thứ ba gây ra;
Thiệt hại có thể do hao mòn bình thường hoặc do hư hại có chủ đích - trong trường hợp hư hỏng do sơ suất, nguyên nhân sơ suất sẽ được bồi thường theo thỏa thuận;
Lắp đặt hoặc uỷ thác lắp đặt không đúng cách;
Bảo trì không đủ hoặc không đúng cách;
Sản phẩm chưa hoặc không được sử dụng phù hợp với mục đích sử dụng;
Thiệt hại do lý do bất khả kháng hoặc thiên tai, đặc biệt nhưng không giới hạn ở lũ lụt, hỏa hoạn hoặc thiệt hại do băng giá.
Nếu lỗi sản phẩm không được bảo hành này, bất kỳ chi phí nào phát sinh từ việc gửi và vận chuyển sản phẩm sẽ do người tiêu dùng chịu. Người tiêu dùng cũng phải chịu chi phí, bao gồm bất kỳ chi phí lao động nào, phát sinh từ việc kiểm tra sản phẩm, cũng như chi phí gỡ cài đặt và lắp đặt lại sản phẩm.
Trong trường hợp người tiêu dùng đã được thông báo về việc không áp dụng bảo hành, chi phí dự kiến của việc sửa chữa và vẫn tiến hành sửa chữa, họ phải chịu chi phí của phụ tùng thay thế và chi phí nhân công.
Nếu lỗi sản phẩm không xuất hiện khi giao hàng, Hansgrohe sẽ quyết định theo từng trường hợp cụ thể liệu lỗi nói trên có thể được khắc phục thông qua thiện chí hay không. Trong những trường hợp như vậy, người tiêu dùng sẽ không có bất kỳ quyền hợp pháp nào để khắc phục hư hỏng.
Ngoài các quyền từ bảo hành, người tiêu dùng còn được hưởng các quyền theo luật định. Những quyền này, có thể có lợi hơn cho người tiêu dùng, không bị giới hạn bởi bảo hành. Bảo hành cũng sẽ không ảnh hưởng đến quyền của khách hàng chính và, nếu có, người tiêu dùng đối với người bán mà khách hàng chính đã mua sản phẩm.
Việc bảo hành này tuân theo luật pháp Singapore theo Công ước Liên Hợp Quốc về Hợp đồng Mua bán Hàng hóa Quốc tế (CISG) ngày 11 tháng 4 năm 1980. Nơi thực hiện các nghĩa vụ theo bảo hành này sẽ là Singapore. Nếu được phép, nơi có thẩm quyền sẽ là Singapore.
Hansgrohe Pte Ltd
69 Mohamed Sultan Road
Singapore 239015