關於我們產品的常見問題

您的問題-我們的答案

在此查看有幫助的建議和有關hansgrohe的產品、安裝或維修等常見問題的解答。在下面選擇所需類別並查看常見問題的解答。

Modern kitchen faucet for the open living space.

由專業人士檢查個別情況

此處提供的說明無法覆蓋所有個別情況。在這種情況下,聯絡hansgrohe為您推薦合適的解決方案。

排水系統 

對於用於 XXL 級淋浴系統的排水系統有何建議? 
大號頭頂花灑建議使用 RainDrain XXL(貨號 60067000)排放系統。根據 DIN EN 274,排放量為 51 公升/分鐘。

配件 

梘液器不出梘液了。我該怎麼辦?
如果長時間不用,則泵內的梘液可能乾燥和硬化。將梘液器的泵放入溫水中然後徹底沖洗即可清潔。

浴室龍頭

明裝龍頭:連接處漏水可能是什麼原因?
安裝龍頭前,確保 S 型接頭已無應力裝配以補償不同尺寸,並注意規定的安裝尺寸。務必使用原裝密封件,在必要情況下更換損壞的密封件。
 
電子龍頭:如何啟用龍頭的清潔模式又不觸發感測器以便清潔臉盆?
產品隨附的安裝說明中對清潔模式的啟用方法進行了說明,也可以下載電子零件目錄
 
廚房水龍頭:樞軸處有水流出。可能有哪些原因?
龍頭的樞軸密封件髒汙或受損。更換密封件的必要安裝步驟請參閱零件隨附的相應安裝說明。注意:不要過度潤滑密封套件中的槽形密封圈。
 
廚房水龍頭:伸縮式花灑噴頭/抽拉式出水嘴的產品型號僅少量出水。我該怎麼辦?
伸縮式軟管和花灑噴頭之間有一個小篩網,插在拉出式軟管的連接套筒中。使用尖頭物體將其取出,清潔並重新裝入。
 
廚房水龍頭:伸縮式花灑噴頭的兩種出水模式混淆。如何解決該問題?
更換抽拉式出水嘴。客戶無法修理。抽拉式出水嘴的正確零件編號請參閱隨附的安裝說明。
 
廚房水龍頭:旋轉式出水口漏水。我該怎麼辦?
若打開廚房水龍頭後,水在旋轉範圍內流出,則須更換用於密封旋轉出口的密封件。根據不同產品型號隨附的安裝說明進行密封件的更換。也可以在零件目錄中獲取安裝說明。
 
廚房水龍頭:如需打開窗戶,如何移置Variarc 伸縮式花灑廚房龍頭?
抓住廚房水龍頭的本體(注意:不是出水嘴!),垂直向上拉並將水龍頭側向放置在工作台板(抹布或類似物品)上。
 
球形混合技術:保養球形混合系統時,是否必須一併更換控制球?
無需更換不銹鋼材質的控制球。可能的沉積物很容易從球上去除,例如用塑膠清潔毛氈。
 
開放式熱水器:在加熱過程中從水龍頭滴水。我該怎麼辦?
為了防止開放式熱水器在加熱過程中產生過高壓力,出水嘴處會有水滴流出。這是物理原因導致的,不是更換水龍頭的原因或滿足質保或保證要求的產品缺陷。
 
滴水:使用後仍有水從水龍頭或花灑短時流出。我該怎麼辦?
就龍頭和花灑而言,短暫滴水是物理原因導致的,不是更換水龍頭的原因或滿足質保或保養要求的產品缺陷。
 
分流器:淋浴開關上的分流器無法自動回到其初始位置。該怎麼辦?
轉流器的 O 型圈或推杆髒汙或缺少潤滑脂。如有必要,清潔二者並塗抹矽脂。
 
臉盆龍頭:出水量較少。我該怎麼辦?
流量較小的原因可能是節流器髒汙。
 
臉盆龍頭:我能否影響 hansgrohe 水龍頭的水柱流出角度?
hansgrohe 提供選配的可旋轉標準節流器(貨號:95400000),配外螺紋 M24x1。藉此可將水柱全方位調整約 8°。

購買 hansgrohe 產品

在哪裡可以試用產品?
在 hansgrohe 展廳,我們為您展示 hansgrohe 品牌的最新產品和組合。透過經銷商查詢頁面您還可以搜尋在您所在地區的hansgrohe 展廳及經銷商位置。

我可以在哪裡購買 hansgrohe 產品?
您可以透過經銷商和零售商購買我們的產品。透過我們的經銷商查詢尋找您附近的專業經銷商位置。
 
我可以從哪裡獲得宣傳冊?
您可以直接從我們的網站上下載 hansgrohe 產品的宣傳冊
 
hansgrohe 產品的價格如何?
您可以透過經銷商和零售商購買我們的產品。在那裡您還可以獲得價格資訊。透過我們的經銷商查詢尋找您附近的經銷商位置。
 
產品停產後還有多長時間能續訂到零件?
我們保證,您在產品停產 15 年後還能續訂到相關產品的零件。 

淋浴系統

花灑升降杆:在牆角安裝有哪些方法?
在該影片中展示了牆角安裝組件的安裝步驟。 

瓷磚校正:花灑套件隨附的長形塑膠墊片有什麼用處?
並非所有浴室瓷磚都鋪裝得很平整。因此,在某些情況下需要補償瓷磚厚度。對於瓷磚鋪裝不平整的浴室,可以透過瓷磚補償墊片補償瓷磚厚度。必要時可以疊放使用墊片。

手持花灑:與以前相比出水很少。我該怎麼辦?
水流性能變差的原因可能是篩網密封件髒汙。在該影片中說明了清潔方法。也可能是花灑本身結垢。該影片為您提供專業除垢指導。

手持花灑:浴缸旁的固定件應該安裝在哪裡?
手持花灑應便於取放。應確保可以坐著洗頭,而無須將手持花灑拿在手中。
 
頭頂花灑:波濤水柱不均勻地從花灑流出。無法形成優美的噴霧形狀。該怎麼辦?
清潔波濤水柱的出水口。為此最好使用塑膠刮刀。在流水的情況下將刮刀完全穿過波濤水柱開口。刮下的顆粒可以馬上被沖掉。

滴水:使用後仍有水從龍頭或花灑短時流出。我該怎麼辦?
就水龍頭和花灑而言,短暫滴水是物理現象,不是更換龍頭的理由或滿足質保或保證要求的產品缺陷。

淋浴柱:能否將升流管截短?
根據不同型號,可以應空間需要調整升流管和必要地截短。原則上,圓形升流管不能被截短。詳細資訊參閱相應安裝說明。方形升流管有不同長度可選。您產品的相應零件編號參見零件目錄

篩網密封:花灑軟管與手持花灑之間的密封件或濾網有什麼作用?
每個手持花灑隨附的篩網密封件不能用普通的密封件替換。否則,透過篩網過濾出的污垢將被沖入花灑的機械裝置中。這將導致快速清潔 (QuickClean) 功能失靈以及噴嘴堵塞。該影片展示了篩網密封件的清潔方法。

Unica’D:替換滑桿是否也能安裝在舊款的花灑升降杆上?
一般而言,替換滑桿可用於所有 Unica`D 花灑升降杆。

淋浴柱:如果浴室鋪設的瓷磚沒有那麼高,我該如何安裝?有解決辦法嗎?
淋浴柱配有一個瓷磚補償墊片,可以補償 7 mm。相應貨號請參見相應安裝說明。

質保與保用

若更換維修零件,製造商保用會失效嗎?
維持我們保用條件的前提是專業安裝產品。更換零件時,服務指南對這項專業操作有所說明。在我們的保用條件中匯總了更多相關資訊。
 
hansgrohe 產品的質保時間有多長?
原則上,產品的購買方相對銷售方有一定期限的質保權利。因為 hansgrohe 僅透過代理商、經銷商和零售商銷售其產品給客戶,客戶首先相對直接銷售商,即經銷商或零售商,而非製造商享有質保權利。請向您的產品銷售單位落實您的質保權利。在此查找有關 hansgrohe 產品保用的其他詳細資訊。
 
我可以向誰投訴?
hansgrohe 僅透過代理商、經銷商和零售商銷售其產品給客戶。因此,客戶首先相對直接銷售商,即零售商/銷售方,而非製造商享有質保權利。請向您的產品銷售單位進行投訴。
 
除法定質保外,hansgrohe 是否自願提供保證?
最佳品質是 Hansgrohe 經營理念不可或缺的要素。因此,我們自願提供消費者 5 年製造商產品保用。該保用的前提條件及詳細內容參見保用條件

基本組件

密封:是否必須密封牆孔和接縫?
錯誤密封或不密封安裝孔洞可能會因水進入而對主體造成嚴重損壞。藏墻式龍頭和管孔的接縫應根據 DIN 18195/第 5 部分(牆體密封 - 地面和潮濕區域內針對無流體靜壓水的密封措施;測量和規格)透過例如密封皮碗或使用合適的衛浴矽膠進行長效彈性密封。螺孔也應用衛浴矽膠密封防水。詳細的相關資訊參閱產品隨附的安裝說明。

清潔與保養

如何正確清潔我的 hansgrohe 產品或去除其上面的水垢?
如何長期保持 hansgrohe 產品的光澤和功能,我們進行了簡潔總結: 
一般而言:
  • 不得使用會導致產品嚴重損壞,例如含有鹽酸、蟻酸、氯漂白堿液或醋酸的清潔劑
  • 不得使用具有腐蝕性的清潔劑和工具,例如不合適的去污劑和海綿清潔布
  • 以指定的清潔劑劑量和最長 10 分鐘的時間進行清潔
  • 沖洗清潔時,切勿將清潔溶劑噴灑在 hansgrohe 產品上,而應噴在抹布上
  • 清潔後必須用清水充分沖洗
能否將整個頭頂花灑放在洗碗機中清洗?
花灑的塑膠部件無法承受洗碗機乾燥程式中的高溫。只有金屬材質的噴霧盤可以在洗碗機中清潔。隨附的安裝說明中對操作步驟有準確的描述。

恆溫器與閥門 

斷流閥/換向閥:恆溫器上的把手難以活動。如何解決該問題?
難以活動的原因可能有很多。例如密封面上的沉積物可能造成活動困難。請根據隨附的安裝說明更換部件。詳細資訊參見我們的電子零件目錄。 
 
Select 按鈕卡住:恆溫器把手的安全鎖無法解鎖。如何解決?
有可能按鈕只是被水垢卡住或彈簧失靈。清潔彈簧和按鈕並塗抹些許潤滑脂。必要時必須更換零件。零件編號參見安裝說明或線上零件目錄。 
 
Select 按鈕:ShowerSelect 和 ShowerTablet 上的按鈕在安裝後無法按下或無功能。
安裝水龍頭時不要將綠色的安全卡箍從閥門上拆下。拆下可見的部件以及卡箍。按鈕與管座之間的密封件有可能未上潤滑脂。用少許矽脂潤滑密封件。
 
ShowerSelect:能否調整產品的流量?
ShowerSelect 恆溫器的流量不可調整。根據經驗,80% 的使用者不需要水量控制。手持花灑尤其需要水量控制。使用全新 Raindance Select 手持花灑可以在柔和或強力噴射之間進行選擇。作為特別省水的解決方案,有多款 EcoSmart 手持花灑可供選擇。就頭頂花灑而言,通常均非常重視淋浴快感。頭頂花灑與其性能相協調,客戶可從廣泛的產品範圍中進行選擇。採用標準技術的現有恆溫器仍提供水量控制。

藏牆式恆溫器龍頭:備用把手少了一顆固定螺絲。如何正確安裝把手?
自 2012 年起,恆溫器把手採用彈開式設計。所以不可替換地取消了固定螺絲。只需將彈開的把手插上便可以隨時用力重新拆下。

其他 

如何找到零配件目錄、尺寸圖紙和產品的安裝說明?

零配件資訊和尺寸圖紙、安裝說明或服務指南等技術出版物參見面向我們專業人士的網站 – Hansgrohe PRO。此外,您還可以獲得各種產品型錄、浴室規劃資料、諮詢設計和安裝建議和小技巧以及更多。 

如何獲取供應商和服務提供者的資訊?

在我們公司官網 www.hansgrohe.com 的供應商專區為您提供針對供應商與服務提供者的所有服務和下載。在此主要提供有關我們採購部門和品質管理、第一次抽樣操作指示等下載項目、工廠標準或框架協定的資訊。

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