自願的製造商保證

作為經營理念組成部分的 5 年保證

永遠提供客戶最佳品質是 Hansgrohe 經營理念不可或缺的要素。因此,我們為第一終端顧客(定義如下)就我們的產品提供自願的製造商保證,且不影響顧客相對其銷售商享有的請求權。這項自願的製造商保證的前提條件及詳細內容參見下方保證條件。

我們的保證條件

hansgrohe 產品的 5 年製造商保證

I.一般說明 

Hansgrohe 為第一終端顧客就 hansgrohe 產品提供製造商保證。這項自願的製造商保證在第一終端顧客相對其銷售商享有的法定權利之外適用。第一終端顧客相對 Hansgrohe 可能享有的進一步請求權(例如產品責任)同樣不受影響(參見下方第 VII 項)。

「第一終端顧客」係指作為第一消費者直接從 Hansgrohe 或 Hansgrohe 銷售合作夥伴(尤其是衛浴企業、專業經銷商、建材賣場)購買 hansgrohe 產品之人。此製造商保證所稱「消費者」係指購買 hansgrohe 產品供個人使用,而非在商業或獨立專業活動範圍內使用(例如為了轉售或在第三方處安裝)之自然人。 

此製造商保證僅適用於第一終端顧客,且不可轉讓。因此,若第一終端顧客轉售 hansgrohe 產品,該保證不會轉讓給購買者,無論購買者是否也是消費者。

II.保證的範圍、保證期限

Hansgrohe 向第一終端顧客保證:其所購買的 hansgrohe 產品沒有材料缺陷、製造缺陷或設計缺陷。缺陷之認定係以製造時之科學與技術水準為依據。 

該保證自第一終端顧客購買之日起 5 年內適用於所有 hansgrohe 產品,但最長不超過製造後 6 年。下列 hansgrohe 產品除外——這些 hansgrohe 產品適用單獨期限:

产品名称

查看产品 保证信息 项目编号
22422007 MoonWake Bowl 400/400 without tap hole and overflow 30 years
22413007 CubeStack Above counter basin 650/390 without tap hole and with overflow, SmartClean 30 years
22421007 MoonWake Above counter basin 760/390 without tap hole and with overflow 30 years
22415007 CubeStack Wash bowl 500/460 with tap hole and ovrflow, SmartClean 30 years
22414007 CubeStack Bowl 506/380 without tap hole and overflow, SmartClean 30 years

 

保證期限不因依此製造商保證規定完成工作(特別包括修復或更換)而延長,亦不因前述原因而重新計算。即使更換後的產品附帶這些保證條件,也不會有任何不同;由此既不構成新的保證,也不重新計算保證期限。

除法律另有強制規定外,不得要求後續損害或產品責任賠償。
此製造商保證僅適用於在 Hansgrohe 有自己的銷售公司或代理銷售合作夥伴的國家購買相關產品的第一終端顧客。 

III.行使權利的形式和期限、時效

行使源自本保證的請求權需要由第一終端顧客提供書面缺陷記錄給向其銷售 hansgrohe 產品的 Hansgrohe 或 Hansgrohe 銷售合作夥伴。第一終端顧客必須在發現或可發現 hansgrohe 產品缺陷之日起兩個月內並且在保證期限到期之前提出該缺陷記錄。第一終端顧客負責證明保證尚未到期;尤其可透過出示 hansgrohe 產品的購物憑證作為證明。 

書面缺陷記錄必須包含:

  • 詳細的缺陷說明、
  • 第一終端顧客的姓名和地址以及
  • 顧客作為第一終端顧客購買 hansgrohe 產品的證明和購買時間的證明,例如帶有購買日期的購物憑證、Hansgrohe 銷售合作夥伴的商號以及產品名稱和/或 Hansgrohe 型號。

透過電子郵件將書面缺陷記錄傳送至 technicalservice@hansgrohe.com.sg 或造訪 https://www.hansgrohe-asia.com/zh/contact 填寫聯絡表。收到書面缺陷記錄後,Hansgrohe 會在 3 個工作日內與寄件人取得聯絡。在該期限到期和作出相反指示之前,不得拆卸產品。若預計會造成重大損害,則另當別論。 

保證期限到期時,保證請求權隨之失效。若在遵守上述要求的情況下於保證期限內行使了請求權,而 Hansgrohe 尚未履行所需保證服務,則時效中止直至履行完畢。

IV.先決條件與排他條款

要求提供本保證的先決條件包括依 Hansgrohe 安裝說明及已知技術規範專業安裝相關 hansgrohe 產品(例如由專業維修廠或授權之專業維修公司完成)以及依 Hansgrohe 的使用與安裝說明使用相應 hansgrohe 產品。先決條件還包括但不限於根據產品不同在安裝產品前或施工後,依現行有效標準,以專業方式沖洗進水管。安裝應符合 hansgrohe 產品所附圖說,並應依照相關技術規範檢查供水網路之水壓。 

若 Hansgrohe 能夠證明不滿足這些先決條件或存在客觀上的合理懷疑,則 Hansgrohe 可以拒絕提供保證,除非第一終端顧客證明滿足上述先決條件。

可能的使用與安裝說明以及可能的其他技術說明已附入每件 hansgrohe 產品,並可在 www.hansgrohe-asia.com 上查閱。

在以下情況下,本製造商保證不構成提出請求權的理由:

  • 在商業或獨立專業活動範圍內使用 hansgrohe 產品;
  • 缺少缺陷記錄和未經 Hansgrohe 事先鑑定或指示提前拆卸有缺陷的 hansgrohe 產品(參見第 III 項);
  • 未遵守交付的或 www.hansgrohe-asia.com 上提供的使用與安裝說明以及可能的安全預防措施;
  • 不當維護或修理 hansgrohe 產品,尤其是使用非 hansgrohe 原裝零件進行修理或維護;
  • 不當安裝或調試;
  • 不按其預期或建議用途使用 hansgrohe 產品或誤用或濫用(包括使用純淨飲用水以外的液體調試);
  • 修改產品,尤其是安裝、移除或更換 hansgrohe 產品的個別零件或組件或
  • 產品上的生產編號/序列號或生產日期被移除、變更或無法辨認的 hansgrohe 產品。

本製造商保證不涉及 

  • 因運輸、安裝或外界影響(碰撞、衝擊、掉落)而導致的產品缺陷;
  • 由銷售員、水喉匠安裝工程人員或第三人造成的產品缺陷或損壞;
  • 正常耗損(例如划痕、磨損)或故意損毀造成的產品缺陷(若為過失造成的損壞,則認定為與有過失);
  • 易損件,例如密封件、軟管;
  • 耗材,例如電池、過濾器或節流器;
  • 易碎件破裂,例如玻璃、燈泡、鏡子;
  • hansgrohe 產品與其應有狀態之間不致影響 hansgrohe 產品使用價值的些微差異;
  • 污物沈積、水錘(尤其是熱水錘)、因石灰垢、冰或其他環境影響(如濕氣、高溫)、操作及使用缺陷、環境不利影響、化學物質、清潔劑、管線上壓力過高/不足或過壓/欠壓造成的損壞;
  • 強力破壞或天災造成的損壞,特別包括但不限於洪水、雷擊、火災、霜凍或供電波動。
  • 瑕疵結果損害以及
  • 樣品或展品、瑕疵品或類似產品

V. 保證服務

存在符合第 I.-IV. 項所述的保證情況時,Hansgrohe 自行決定並根據以下規定提供製造商保證:對相關 hansgrohe 產品進行 1) 修復或提供必要的零件,2) 更換或 3) 將購買金退還第一終端顧客。

  1. 修復
    按照一般做法,第一終端顧客在取得 Hansgrohe 之事先同意後,將有缺陷的 hansgrohe 產品交由專業技師進行現場修復。在這種情況下,製造商保證包括免費提供必要的零件。若 Hansgrohe 以承諾書決定自行修復,則由 Hansgrohe 負擔所產生之零件費、安裝費、自行維修之工資成本,以及可能發生之 hansgrohe 產品運輸、裝運或寄送費。第一終端顧客應確保 Hansgrohe 能取得有缺陷的 hansgrohe 產品。
  2. 更換
    如需更換產品,則用相同種類、品質及類型之新的 hansgrohe 產品免費替換有缺陷的 hansgrohe 產品。若相關 hansgrohe 產品在提出缺陷記錄時已停產,則 Hansgrohe 有權提供類似的替代品。產品運輸、裝運或寄送自/至 Hansgrohe 或 Hansgrohe 銷售合作夥伴,以及與更換 hansgrohe 產品有關的任何措施(包括拆卸和重新安裝),在實施前應先取得 Hansgrohe 之同意。若 Hansgrohe 同意採取預定之措施,應由其負擔採取該措施所產生之費用。除雙方另有約定外,第一終端顧客有義務於最近之 Hansgrohe 銷售合作夥伴自己領取新的 hansgrohe 產品。被更換的 hansgrohe 產品在拆卸後歸 Hansgrohe 所有。
  3. 退還購買金
    若 Hansgrohe 同意退還購買金並以書面確認,第一終端顧客應歸還有缺陷的 hansgrohe 產品,Hansgrohe 應退還消費者已支付之購買金。退還購買金後,有缺陷的 hansgrohe 產品的所有權至 Hansgrohe。

VI.提出不合理的保證請求的後果

若顧客將缺陷報告為保證情況,但不滿足製造商保證的先決條件,則因寄送或運輸產品而產生的費用由第一終端顧客自行承擔。此外,第一終端顧客還應承擔 Hansgrohe 因拆卸或檢查或運回產品而產生的費用,包括可能的人工費用。
若第一終端顧客在得知保證不涵蓋項目以及可預見之修復費用資訊後,仍然希望執行修復,則其自行承擔零件及人工費用。
若 hansgrohe 產品於交付時並不具有所投訴的缺陷,Hansgrohe 得依個案決定是否提供商譽保證排除該缺陷。第一終端顧客在商譽保證情況下,不得對缺陷之排除行使法律請求權。

VII.進一步的權利

除了自願的製造商保證所賦予的權利,第一終端顧客亦享有無限法律權利。 
特別地,本製造商保證不影響第一終端顧客可能對向其銷售 hansgrohe 產品的 Hansgrohe 銷售合作夥伴擁有的任何進一步的法律或合同權利(尤其是保修權)。
第一終端顧客相對 Hansgrohe 的法律權利也不會因該保證而受到限制或被取代。這尤其涉及根據德國《產品責任法》中的強制責任規定或 Hansgrohe 的侵權責任。
無論是否存在保證情況以及第一終端顧客是否要求保證,第一終端顧客的權利均繼續存在。

VIII.聯絡人

Hansgrohe Pte Ltd 
69 Mohamed Sultan Road
239015
Singapore

info@hansgrohe.com.sg

 

經銷商

尋找最接近您的代理商